選項錯誤
顏色、尺寸、型號、插頭、版本或數量與已確認需求不符。
常見問題
越早看到問題，通常可選的處理方式越多。
目標是減少可避免的損失，並用記錄處理問題，而不是用爭論處理。
漏項
賣家少發數量、缺少配件或套裝不完整。
可見損壞
商品到貨時可見凹痕、裂痕、污漬、破損包裝或明顯缺陷。
賣家延誤
供應商未按時出貨，或出貨更新不清楚。
退貨或換貨
賣家可能只在特定時間與商品狀況限制內接受退貨或換貨。
出口商品問題
貨物離開中國後，退貨成本與可行性通常會明顯變差。
流程
訂單問題通常如何處理。
每件商品成本
記錄證據
在可行時收集照片、影片、訂單截圖、選項確認與包裹狀況。
聯絡賣家
要求賣家說明，或提出退貨、補發、折扣或其他可行處理方式。
買家決定
買家決定是否退貨、換貨、接受、維修、重新寄送或繼續出貨。
成本審查
可能產生退貨運費、倉庫處理、重新包裝或額外服務費。
最後說明
我們會記錄處理結果與下一步建議。
限制
我們協助協調，但不控制賣家政策。
部分賣家拒絕退貨，或要求商品保持未使用、保留原包裝，或設定很短的退貨期限。
如果商品涉及高風險、禁運或高度受監管類別，我們可能無法受理。
記錄
證據越完整，與賣家跟進越容易。
用書面方式處理問題可減少混亂，也更容易讓買家做出實際決定。
照片證據
可見狀況、包裝、標籤、數量與不符證據。
賣家回覆
賣家回覆、提出的方案、拒絕理由或退貨條件。
費用說明
退貨成本、重新寄送、倉庫處理、重新包裝或額外服務費。
買家確認
退貨、換貨、重新寄送或繼續出貨前，以書面做出決定。
重要費用說明
買家支付的每一筆款項並不都是我們的服務收入。商品成本、供應商收費、支付處理商扣款、運費、倉儲費、驗貨費、報關相關費用、稅費、關稅及其他第三方成本，除非相關第三方實際向我們退款，否則可能無法退還。
閱讀代付成本與第三方費用