告訴我們發生了什麼
傳送訂單或需求編號、出了什麼問題，以及你希望的處理結果。
我們的做法
先從事實開始，再逐步處理實際選項。
一筆中國訂單可能涉及買家、供應商、倉庫、承運商、支付服務商與海關。發生問題時，我們會先比對已確認的內容，與實際付款、檢查、包裝及出貨情況。
檢查訂單記錄
我們會比對已確認規格、付款記錄、供應商訊息、倉庫照片與出貨資料。
收集有用證據
照片、影片、包裹標籤、追蹤資料與開箱影片有助判斷問題發生在哪個環節。
處理一個實際可行的方案
依實際情況，下一步可能是供應商改正、補發、退貨、部分退款、重新寄送或向承運商索賠。
與第三方協調
供應商、倉庫、承運商、海關或支付服務商的回覆，都可能影響問題解決速度。
只有需要時才升級處理
若無法以實際方式解決，買家仍可依支付服務商、平台、承運商或適用法律提供的流程處理。
升級處理前
先讓訂單有機會被審查與處理。
請先把現有證據傳給我們。我們會審查訂單，並在適當時協助找出與供應商、倉庫或承運商可行的下一步。這不會限制適用法律或支付平台規則下任何不可放棄的權利。
盡快回報可見問題
照片檢查或收貨後，如發現可見產品問題應盡快回報，最好在 3 天內。
承運商索賠期限
運輸損壞、遺失或缺件索賠必須遵守承運商的索賠期限與證據要求。
已使用或已出口商品
已使用、改裝、轉售、轉移或出口的商品，退貨或索賠可能非常困難甚至不可能。
證據檢查表
哪些資料能幫助我們審查訂單問題。
證據與決策
每公斤成本
Email 有助保留產品細節、確認紀錄、付款備註、倉庫照片、出貨指示與後續審查所需證據。
聯絡 Email：
[email protected]
重要費用說明
買家支付的每一筆款項並不都是我們的服務收入。商品成本、供應商收費、支付處理商扣款、運費、倉儲費、驗貨費、報關相關費用、稅費、關稅及其他第三方成本，除非相關第三方實際向我們退款，否則可能無法退還。
閱讀代付成本與第三方費用
收件資料責任：
買家必須核對收件人姓名、國家、州／省、市、街道地址、公寓／單位號、郵遞區號、電話、電子郵件，以及在需要時提供稅務／海關資料。若因買家提供的資料錯誤或不完整而造成延誤、退件、額外費用、投遞失敗或遺失，相關責任可能由買家承擔。
閱讀買家下單指南